Produit (pointeur #6)

Le sujet de la semaine portant sur le produit notamment dans sa relation avec la fidélité, j'ai décidé de vous introduire un pointeur assez intéressant d'un article publié dans Les Echos intitulé : "La fidélité à la marque à travers les situations d'achat".

Pour le consulter, suivez ce lien : ici.

Il ne porte pas sur les achats en ligne en particulier mais apporte des éléments intéressants sur ce qu'il faut faire (au niveau de l'environnement d'achat par exemple) pour fidéliser un client.

Au delà du profil sociodémographique et psychologique, on voit ici que la situation d'achat compte, tout comme des critères d'assortiment. Enfin, la catégorie de produit est aussi un déterminant important puisque l'article précise qu'à travers cette étude, il a été montré que "le café révèle beaucoup plus de fidélité que les jus de fruits et surtout les biscuits. Dans la situation la plus exigeante, la réaction à une rupture de stock, le taux de fidélité est deux fois plus fort pour le café que pour les biscuits".

Selon le produit vendu, il faudra donc faire plus ou moins d'efforts pour fidéliser sa clientèle !